Il s’agit de la 4e et dernière partie de notre série qui couvre les KPI (indicateurs clés de performance) les plus pertinents que les détaillants peuvent surveiller grâce aux solutions de comptage de trafic de Prodco.
La dernière fois, nous avons parlé de:
Nouvelles visites
Visites répétées
Visites inter-magasins
Assurez-vous de lire la partie 1, la partie 2 et la partie 3 en premier.
Comme de nombreux KPI que nous couvrons, il est important d’être conscient que ces données nécessitent que votre équipement ait un WiFi intégré. Heureusement, les caméras 3D stéréoscopiques modernes de Prodco incluent la technologie WiFi comme fonctionnalité de base.
10. Fréquence des visites
À l’instar des KPI abordés dans notre article précédent, cette métrique est principalement utilisée pour mesurer la fidélité à la marque. Mais alors que les KPI précédents ne distinguaient que les visites répétées des nouvelles visites, cela fournit plus d’informations en mettant en évidence la fréquence à laquelle un client revient dans votre magasin.
La connaissance commune dans l’industrie du commerce de détail a toujours été de trouver des moyens d’encourager les clients à revenir dans un magasin, au lieu d’investir massivement dans l’acquisition de clients.
Ainsi, rendez votre programme de fidélité pertinent, unique et facile à adhérer en leur offrant la possibilité de s’abonner via des applications mobiles, des kiosques ou des iPads disponibles en magasin. Profitez du KPI de fréquence de visite pour évaluer vos initiatives marketing.
Si votre objectif est d’améliorer la fréquence des visites, assurez-vous de parler directement à vos clients et de leur donner des raisons convaincantes de visiter. Il est toujours important d’assurer de bons niveaux de service, d’accroître l’engagement des clients et de maintenir des offres nouvelles et intéressantes en offrant de la variété.
11. Récence des visites
La récence des visites est utilisée pour mesurer le cycle de visite de retour de votre magasin. Il s’agit du nombre moyen de semaines entre les visites pour votre clientèle. En d’autres termes, combien de fois ils visitent.
Ce KPI est un autre outil pour mieux comprendre le parcours de vos clients, leurs besoins ainsi que leur comportement.
Comprendre le cycle de visite de retour de votre client peut vous aider à planifier plus efficacement votre associé aux ventes et à fournir le bon mélange de marchandisage pour maximiser vos chances d’augmenter les ventes.
12. Rétention des acheteurs
Avec la plateforme d’analyse de Prodco, vous aurez accès à une métrique appelée Shopper Retention. Bien que similaire à la fréquence des visites, il va beaucoup plus en profondeur car il fournit des informations sur une plus longue période.
C’est un moyen puissant de différencier les visiteurs fréquents des visiteurs occasionnels et de comprendre quel profil de client est le plus précieux pour votre entreprise. Les visiteurs plus engagés convertissent-ils mieux ? Ces données peuvent être utilisées efficacement pour transformer les visiteurs en clients précieux et à long terme et pour évaluer les performances de vos campagnes marketing.
L’acquisition de nouveaux clients est bien sûr pertinente et peut grandement impacter la croissance de votre entreprise. Mais comme mentionné précédemment, ce n’est pas le seul moyen d’augmenter vos profits.
Pour de nombreux détaillants, il sera plus logique de concentrer leurs efforts sur la fidélisation de la clientèle, car il s’agit d’une stratégie beaucoup plus rentable. Non seulement la rétention est moins chère que l’acquisition, mais elle a également un retour sur investissement très élevé.
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Prodco Analytics fournit une plateforme d’analyse complète qui met en évidence les opportunités d’amélioration et aide vos magasins à atteindre leur véritable potentiel de performance. Notre solution de performance de vente au détail offre une compréhension plus approfondie du comportement des acheteurs grâce à des analyses en temps réel à tous les niveaux de l’équipe des opérations et du marketing.