Il s’agit de la 2e partie d’une série en 4 parties qui couvre les KPI (indicateurs clés de performance) les plus pertinents que les détaillants peuvent surveiller grâce aux solutions de comptage de trafic de Prodco.
La dernière fois, nous avons parlé de:
Door Counts : Le nombre de personnes entrant dans le magasin
Trafic passant : Opportunités de clients directs qui passent devant le magasin
Taux de capture : La capacité du magasin à attirer les visiteurs
Assurez-vous de lire la partie 1 en premier.
Comme de nombreux KPI que nous couvrons, il est important d’être conscient que ces données nécessitent que votre équipement ait un WiFi intégré. Heureusement, les caméras 3D stéréoscopiques modernes de Prodco incluent le Wi-Fi comme fonctionnalité de base.
4. Durée moyenne des visites
La durée moyenne de visite (AVD) est un KPI qui présente le temps moyen que chaque visiteur a passé à un endroit spécifique. En d’autres termes, c’est le temps que les gens passent en moyenne dans votre magasin.
La durée moyenne de visite peut aider à comparer les magasins afin de comparer le temps de visite moyen sur l’ensemble de la chaîne de distribution.
L’AVD peut être, dans de nombreux cas, érigé en objectif à part entière. Par exemple, une entreprise active dans l’industrie du maquillage cherchera à faire asseoir ses clients et à essayer du maquillage, ce qui contribuera à augmenter le temps passé dans le magasin. De la même manière, un spécialiste de l’habillement voudra que ses clients passent du temps dans les cabines d’essayage, ce qui entraînera plus de ventes.
5. Taux d’engagement
Cette entrée décompose le nombre de visiteurs qui sont restés plus longtemps qu’une durée spécifiée. Ceci est utilisé pour mesurer le niveau d’engagement des clients sur le plancher de vente. Avec ce KPI, il devient plus facile d’identifier quels magasins sont les plus susceptibles de convertir les visiteurs en clients et quels magasins pourraient nécessiter une attention supplémentaire.
La définition de la durée comme seuil est à la discrétion de la direction. Ce nombre doit être représentatif du moment où un client est considéré comme engagé ou non.
Afin d’augmenter le taux d’engagement, il est crucial de s’assurer que le magasin dispose d’un personnel de vente suffisant pour aider les visiteurs et de suffisamment de marchandises dans les rayons. Ceci est essentiel pour s’assurer que le magasin ne manque jamais une occasion de transformer un visiteur en acheteur.
Engagez vos clients avec des expériences uniques
Chaque commerçant souhaite offrir à ses clients une assistance rapide et pertinente et les engager au bon moment. Certains en ont fait une priorité absolue et ont investi beaucoup de ressources pour s’assurer qu’ils offrent la meilleure expérience client possible. Un exemple parfait est IKEA. Le détaillant suédois est connu pour fournir à ses clients des restaurants et des services de garde d’enfants pendant qu’ils font leurs courses.
Offrir une expérience que seuls les magasins physiques peuvent offrir est un excellent moyen de donner à vos clients une bonne raison de revenir. Saviez-vous que pouvoir tester des produits ou essayer des choses est l’une des principales raisons pour lesquelles les gens visitent encore les magasins physiques ?
A ce titre, essayez de faire du parcours de vos clients une expérience unique dont ils se souviendront, en proposant, comme FAO Schwarz, des expériences shopper étonnantes dans votre magasin:
Piano scene from movie Big (1988)
L’engagement client consiste à inviter vos clients à interagir avec votre entreprise et votre personnel, augmentant ainsi l’image de la marque. Lorsqu’elle est utilisée à son plein potentiel, une solide stratégie d’engagement client améliorera la fidélité, la récence des visites, le taux de conversion, la durée moyenne, réduira le taux de rebond et conduira finalement à une augmentation des ventes.
6. Taux de rebond
Le terme Taux de rebond vient d’un KPI de marketing en ligne issu de l’analyse du trafic Web. Il indique le pourcentage de visiteurs en ligne qui se sont rendus sur une page spécifique (par exemple, la page d’accueil) de votre site Web et sont partis sans visiter d’autres pages. Il révèle l’efficacité du site Web à fidéliser les visiteurs.
Grâce aux solutions modernes de comptage du trafic qui intègrent les technologies WiFi et Bluetooth, ce KPI a franchi le pas et est désormais disponible pour les sites physiques.
Cette mesure est fournie aux détaillants physiques pour évaluer la capacité de leurs magasins à maintenir l’engagement de leurs visiteurs. Décrit en termes plus simples, il s’agit du nombre de visiteurs qui sont restés moins d’une durée spécifiée.
Chaque détaillant peut définir son propre temps associé à cette métrique qui, selon lui, est indicative d’un rebond (par exemple < 2 min). Il sera défini en corrélation avec le KPI d’engagement, il faut donc également considérer ce qu’est un visiteur engagé lors de la définition de ce nombre. De même, il doit refléter le secteur, le temps de visite moyen de la chaîne de vente au détail et l’emplacement de la meilleure façon possible.
Il s’agit d’un KPI essentiel qui offre un aperçu très complet du nombre de clients potentiels qui quittent trop rapidement le magasin. Le suivi de ce KPI spécifique est un excellent moyen de comprendre quand et où travailler pour augmenter les niveaux d’engagement des clients afin d’attirer plus d’opportunités qui convertiront les visiteurs. Des niveaux de service optimisés sont décisifs pour offrir aux clients une bonne expérience d’achat.
Le personnel accueillant les acheteurs et un merchandising efficace garantiront que vos visiteurs trouveront ce qu’ils recherchent et contribueront à réduire le taux de rebond.
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L’AVD et les taux de rebond/d’engagement sont intimement liés. Profiter de bonnes opportunités d’engagement aura un impact direct sur tous ces KPI. L’augmentation des niveaux d’engagement des clients augmentera également les temps de séjour, maximisera les opportunités de vente incitative, entraînera une augmentation des ventes et vous rapprochera de la réalisation des objectifs de votre magasin.
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Prodco Analytics fournit une plateforme d’analyse complète qui met en évidence les opportunités d’amélioration et aide vos magasins à atteindre leur véritable potentiel de performance. Notre solution de performance de vente au détail offre une compréhension plus approfondie du comportement des acheteurs grâce à des analyses en temps réel à tous les niveaux de l’équipe des opérations et du marketing.