Il s’agit de la 3e partie d’une série en 4 parties qui couvre les KPI (indicateurs clés de performance) les plus pertinents que les détaillants peuvent surveiller grâce aux solutions de comptage de trafic de Prodco.
La dernière fois, nous avons parlé de:
Durée moyenne des visites
Taux d’engagement
Taux de rebond
Si vous n’avez pas lu la partie 1 et la partie 2, assurez-vous de le faire.
Comme de nombreux KPI que nous couvrons, il est important d’être conscient que ces données nécessitent que votre solution de comptage dispose de la technologie WiFi intégrée. Heureusement, les caméras 3D stéréoscopiques modernes de Prodco incluent le Wi-Fi comme fonctionnalité de base.
7. Nouvelles visites
Être capable de différencier les nouveaux visiteurs des clients récurrents est une fonctionnalité intéressante qui peut être offerte via des appareils compatibles WiFi.
Commençons d’abord par expliquer la technologie sous-jacente. Comment cela peut il etre accompli?
Nos solutions Wi-Fi détectent les pings Wi-Fi non personnels émis par les smartphones. À l’aide de ces pings, nous mesurons comment les clients circulent dans votre magasin, combien de temps ils restent et à quelle fréquence ils reviennent.
Nous analysons ensuite les données non personnelles et transformons automatiquement les chiffres bruts en informations précieuses.
Pour protéger la vie privée des acheteurs, toutes les données sont anonymisées et cryptées. Nous ne capturons ni ne stockons jamais de données biométriques ou personnelles conformément au RGPD et aux lois internationales sur la confidentialité.
Comment tirer parti de ce KPI ?
Le nombre de nouveaux visiteurs entrant dans le magasin est une bonne indication de la performance de vos initiatives et affichages marketing, et de la manière dont il peut attirer de nouveaux clients potentiels dans votre magasin.
8. Visites répétées
C’est le nombre de visiteurs qui ont déjà visité le magasin dans le passé.
Pour de nombreux détaillants, les clients réguliers sont un élément fondamental de la prospérité et de la longévité de leur entreprise. Dans certains secteurs, il est souvent plus coûteux d’acquérir de nouveaux clients que d’investir dans la fidélisation de la clientèle.
Cette enquête suggère même qu’il pourrait en coûter 5 fois plus pour acquérir un nouveau client, que ce soit en ligne ou dans le monde physique.
Une grande partie de la stratégie de fidélisation de la clientèle d’un détaillant consiste à mettre en place des programmes de fidélisation attrayants, à engager les clients, à avoir un bon mélange de produits toujours disponibles et à assurer un haut niveau de service à la clientèle à tout moment, encourageant ainsi les clients à revenir.
En effet, vos clients fidèles peuvent jouer un rôle clé dans votre stratégie d’acquisition. En effet, le bouche-à-oreille et les études de cas sont de puissantes sources de nouveaux clients, faisant de la fidélisation de la clientèle un aspect important sur lequel se concentrer. Comme mentionné précédemment, l’avantage des clients récurrents par rapport aux nouveaux clients est qu’ils nécessitent moins de ressources.
De plus, tous les magasins ne sont pas créés égaux et certains peuvent être situés dans des zones très touristiques, affectant ainsi le rapport entre les nouvelles visites et les visites répétées. Pour cette raison, ce KPI est utile pour comprendre quels magasins doivent être ciblés avec des campagnes marketing sur mesure.
Selon votre vision, les incitations à la clientèle peuvent ne pas toujours être l’approche appropriée pour fidéliser la clientèle et garder vos clients satisfaits. Apple, par exemple, a construit plus qu’une base de fans en créant un culte autour de la marque, sans offrir aucune incitation particulière.
Dans l’ensemble, ce KPI peut être utilisé pour obtenir des informations sur la fidélité de vos clients. Les initiatives marketing, les programmes de fidélisation et les efforts de notoriété de la marque portent-ils leurs fruits? Vos clients reviennent-ils dans votre magasin?
9. Visites inter-magasins
Visites inter-magasins, ou le nombre de magasins qu’un visiteur a visités pendant une période sélectionnée.
Comme les visites répétées, les visites inter-magasins sont très bénéfiques pour évaluer la fidélité de vos clients envers votre/vos marque(s). Contrairement aux visites répétées qui se concentrent sur un emplacement spécifique, les CSV mettent en lumière l’ensemble de la marque en fournissant des informations sur la manière dont vos clients interagissent à différents endroits de la chaîne de vente au détail.
Cet outil peut également être un excellent moyen de comparer vos marques au sein de votre chaîne et met en évidence la capacité de vos différentes marques à fidéliser les clients.
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Prodco Analytics fournit une plateforme d’analyse complète qui met en évidence les opportunités d’amélioration et aide vos magasins à atteindre leur véritable potentiel de performance. Notre solution de performance de vente au détail offre une compréhension plus approfondie du comportement des acheteurs grâce à des analyses en temps réel à tous les niveaux de l’équipe des opérations et du marketing.