Les critiques ont prédit la mort du magasin traditionnel de brique et de mortier face à l’émergence en plein essor des ventes de commerce électronique. Le commerce électronique a indéniablement changé à jamais le paysage de la vente au détail. Malgré cela, les magasins physiques apprennent à vivre aux côtés des plateformes de commerce électronique et intègrent même leurs propres stratégies en ligne pour protéger leur marché dans le paysage de l’industrie de la vente au détail.
En personne ou en ligne : l’expérience client
Alors que les ventes hors ligne sont toujours 10 fois plus élevées que les ventes en ligne, le marché des ventes en ligne croît 3 fois plus vite que les paysages de vente au détail traditionnels. Les consommateurs ont indiqué que la commodité des achats en ligne est un énorme attrait pour eux. Les boutiques en ligne sont ouvertes 24h/24 et 7j/7 et n’obligent pas le consommateur à se rendre physiquement au magasin pour acheter un article. Les consommateurs citent également qu’ils trouvent souvent de meilleurs prix en ligne en raison de la facilité avec laquelle ils peuvent comparer les prix.
Malgré la facilité des achats en ligne, les consommateurs recherchent toujours l’expérience tactile des magasins physiques. Les consommateurs peuvent voir, toucher et même essayer l’article qu’ils souhaitent acheter. L’achat d’articles en magasin offre également la gratification instantanée dont les consommateurs rêvent, il n’est pas nécessaire d’attendre des jours, voire parfois des semaines, pour qu’un produit soit expédié à la porte du consommateur.
Vérifier la qualité du produit en personne évite également les tracas des retours en ligne. Pour certains consommateurs, les achats hors ligne offrent également une expérience sociale avec les amis et la famille qui ne peut pas être reproduite en ligne. De plus, l’expérience du service client en magasin est souvent citée par les consommateurs comme étant de loin supérieure à celle offerte par les détaillants en ligne.
Comment la brique et le mortier s’adaptent au changement
Les détaillants physiques se sont adaptés à la croissance des ventes en ligne en mettant en œuvre leurs propres stratégies en ligne, appelées stratégies omnicanales. Pour les consommateurs, l’expérience omnicanal signifie qu’ils peuvent interagir avec les détaillants traditionnels sur une myriade de plateformes. Les détaillants visent à engager le consommateur à la fois en ligne et hors ligne pour offrir une expérience intégrée et cohérente.
Un exemple simple consiste à offrir au consommateur la possibilité d’acheter un article en ligne, puis de récupérer ou de retourner l’article en magasin. Cela offre au consommateur la facilité des achats en ligne combinée à l’expérience tactile et au service client dont les consommateurs bénéficient dans les magasins physiques.
En outre, l’expérience omnicanal englobe également l’engagement intelligent des consommateurs par le biais du marketing via les médias sociaux, les newsletters et les sites Web interactifs pour attirer les consommateurs dans les magasins et loin des concurrents strictement en ligne. De cette façon, les détaillants traditionnels de brique et de mortier se taillent leur propre marché en ligne.
Plats à emporter
Alors que le paysage de la vente au détail continue d’évoluer, les magasins physiques doivent mettre en œuvre de nouvelles stratégies pour conserver leur avantage concurrentiel sur les détaillants en ligne. En incorporant des stratégies omnicanales et des solutions de pointe personnalisées telles que la plateforme Prodco, les briques et les mortiers acquerront une meilleure compréhension des besoins de leurs clients et seront ainsi mieux placés pour offrir la meilleure expérience d’achat possible.