Récapitulatif NRF 2019 – L’analyse des achats en magasin est en plein essor

NRF 2019 Recap

NRF 2019 en quelques mots

Janvier à New York est une période passionnante de l’année pour les détaillants du monde entier. La ruée de la saison des fêtes est terminée et les détaillants ont eu quelques semaines pour réfléchir à leurs performances. Malgré des résultats mitigés, c’était mieux que prévu. L’examen spécial du trafic des fêtes 2018 de Prodco a même montré une augmentation du trafic d’une année sur l’autre de 22,77 % pour le Super Weekend, principalement affecté par le Super Sunday du 23, à seulement 2 jours du jour de Noël.

Les fêtes de fin d’année étant derrière nous, les commerçants vont désormais se concentrer entièrement sur 2019. Quoi de mieux pour s’inspirer et élargir leur réseau que de participer au plus grand salon mondial de l’industrie du commerce de détail ?

Lors du NRF Retail’s Big Show en janvier 2019, nous avons eu la chance de rencontrer diverses organisations de vente au détail. Diverses entreprises et acteurs clés étaient représentés, ce qui nous a permis de recueillir de précieux commentaires et d’avoir une bonne idée des besoins à venir d’une industrie en pleine mutation.

Comportement des acheteurs en magasin, transparence et confidentialité

Au cours de ces 3 jours passionnants, l’accent mis sur la technologie était indéniable et la demande des magasins physiques pour des analyses de trafic avancées a dépassé nos attentes.

Dès le début, quelque chose a semblé se démarquer de la foule. À l’avenir, les détaillants investiront davantage dans les technologies qui leur permettront de réduire les coûts. Cet article de la NRF revient sur ce point, parmi d’autres objectifs et priorités pour les détaillants en 2019.

Cependant, après de nombreuses discussions, nous avons déterminé que cet investissement dans la technologie va au-delà de l’exigence de base de réduction des coûts. Quelque part entre les stratégies de réduction des coûts et les stratégies de performance commerciale, se trouve le besoin de vraiment comprendre qui sont vraiment nos clients.

Les commerçants savent que des efforts supplémentaires sont nécessaires pour concurrencer l’indéniable essor des transactions en ligne. En conséquence, ils investiront davantage dans des solutions offrant des analyses approfondies et un aperçu de leur trafic tout en respectant la confidentialité de leurs clients.

De nos jours, il est devenu très important pour les consommateurs d’acheter avec une marque en laquelle ils ont confiance et en laquelle ils croient sur le plan éthique. Après avoir passé 3 jours dans la Big Apple, nous étions convaincus que les magasins physiques comprenaient assurément cette demande. Alors qu’une grande partie de l’industrie est à la recherche de solutions de pointe en matière d’analyse des achats et de comptage du trafic, la nécessité d’offrir simultanément plus de transparence et une expérience client plus personnalisée semble être devenue une prérogative pour 2019.

L’amélioration de l’expérience client est également présentée dans cet article du NRF comme l’une des principales priorités des détaillants en 2019.

Nous croyons fermement que, pour améliorer l’expérience client, il est indispensable d’avoir une compréhension approfondie de vos clients.

Nikki Baird, contributrice chez Forbes, déclare ce qui suit dans son article concernant les résultats de la NRF 2019 :

Mais la seule façon dont les employés des magasins continueront de réussir est s’ils peuvent jouer un rôle efficace dans le lancement, l’assistance ou la réalisation d’un parcours omnicanal. Et cela signifie avoir suffisamment d’informations sur un client pour être utile dans ce rôle.

Comprendre le tableau d’ensemble et connaître tous les tenants et les aboutissants vous permettra de voir ce qui peut être optimisé et améliorera l’expérience globale de vos clients.

En un mot, il était évident que tous les détaillants commençaient à s’intéresser énormément au comportement des acheteurs en magasin et aux analyses avancées. Pour pouvoir être compétitifs, les magasins de détail devront, à tout le moins, suivre le rythme des solutions d’analyse de trafic de base et de comptage de personnes, d’autant plus que l’analyse avancée du comportement de l’acheteur connaît une forte augmentation de la demande parmi de nombreux influenceurs clés de l’industrie de la vente au détail. Dans cette édition du Big Show de NRF Retail, nous ne pouvions nier l’intérêt croissant des magasins physiques pour comprendre le véritable parcours d’achat et le comportement complexe de leurs clients.

Vous voulez en savoir plus sur l’analyse du trafic pour les briques et le mortier ? Découvrez nos solutions de comptage de personnes et nos analyses avancées des clients en magasin pour les magasins physiques.

Bilan spécial fêtes de fin d’année 2018 de Prodco

Région des États-Unis

Résumé:

L’indice de trafic de détail de Prodco pour le super week-end (du 22 décembre au 23 décembre) montre une augmentation de 22,77 % d’une année sur l’autre, principalement affectée par une augmentation de 61,49 % le super dimanche (23 décembre). Cette année, les consommateurs ont eu plus de temps pour magasiner, ce qui est un facteur important qui a contribué à cette augmentation.

« En termes de ventes, cela a certainement été une fête très forte – l’une des meilleures depuis 1999 », a déclaré Neil Saunders, directeur général de la société de recherche Global Data Retail. « L’élan de l’économie de consommation, des acheteurs confiants et une plus grande discipline de la part des détaillants ont tous contribué à stimuler les dépenses. »

Région du Canada

Résumé:

L’indice de trafic de détail de Prodco pour le lendemain de Noël (26 décembre 2018) montre une augmentation de 2,66 % d’une année sur l’autre. L’augmentation a été principalement affectée par une augmentation cette année du style de vie et des accessoires.

Alors que les ventes du Black Friday et d’avant le Boxing Day sont devenues plus courantes au Canada, le Boxing Day pourrait perdre de son éclat. 27% des personnes prévoyaient de faire leurs achats le lendemain de Noël dans des magasins physiques.

D’après le sondage du RCC sur les fêtes de fin d’année 2018, une grande majorité de Canadiens (87 %) croient qu’il est important de soutenir les détaillants canadiens pendant la période des Fêtes.

Plus d’un tiers des Canadiens ont également déclaré qu’il était plus important d’acheter canadien cette année que l’année dernière.

Diane Brisebois, présidente et chef de la direction du RCC, a déclaré que les négociations de l’Accord États-Unis-Mexique-Canada (USMCA) semblent « avoir suscité la fierté nationale ».

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Compter les personnes pour les détaillants physiques ne suffit pas

Retail Image

Vous pouvez faire plus que compter le trafic

Les solutions de comptage de personnes sont depuis très longtemps un standard pour les détaillants physiques. De la forme la plus simple telle que les compteurs mécaniques ou électroniques aux systèmes de comptage Wi-Fi avancés, la plupart des magasins de détail auront une solution de comptage mise en œuvre dans une certaine mesure.

Tally Counter and Traffic Camera

Un récapitulatif rapide sur le Web

La première transaction en ligne aurait été réalisée en 1994. Peu de temps après sont arrivés les 2 géants, Amazon et eBay, qui ont établi la norme du shopping en ligne pour les années à venir.

Aux débuts de Web Analytics, les gens empruntaient des idées au monde de la vente au détail en ce qui concerne le marketing, la stratégie de vente et, vous l’avez deviné, le comptage des personnes.

Web Hit Counters

Vous souvenez-vous des compteurs de visites magnifiques et colorés fièrement affichés sur chaque site Web à la fin des années 1990 et au début des années 2000 ?

L’analyse Web a parcouru un très long chemin. Après sa première création en 2005, Google Analytics a changé la façon dont les gens regardent leur trafic en ligne. Cela a conduit à la création de nouvelles stratégies marketing stupéfiantes pour stimuler les ventes grâce au niveau incroyable d’informations fournies.

Le temps de visite moyen, le flux de comportement, la démographie et la géolocalisation ne sont que quelques-uns des points précis dont vous pouvez tirer parti pour comprendre qui sont vos clients en ligne, ce qui les intéresse, ce qui doit être amélioré et comment mieux offrir ce qu’ils veulent réellement.

Cependant, compter le trafic est simplement une action qui fournit un nombre, qui n’a que très peu de valeur en soi s’il n’est pas examiné en association avec d’autres données disponibles.

Pouvoir constater une diminution ou une augmentation de votre trafic en regardant vos visiteurs quotidiens est formidable, mais vous avez besoin de plus d’outils pour exposer ces anomalies. Et si vous pouviez en déduire que votre nouvelle vitrine est le coupable potentiel et aurait peut-être attiré moins de clients ?

Est-il temps pour le secteur de la vente au détail d’emprunter au monde de l’analyse en ligne ?

Nous n’avons pas attendu que cette question soit posée ni répondue, car nous, chez Prodco Analytics, avons fourni au secteur de la vente au détail des outils d’analyse qui vont au-delà du simple comptage des personnes.

Appliquons ces stratégies à vos magasins physiques

Online Style Analytics for Retailers

Les spécialistes du marketing en ligne consacreront toujours du temps à étudier le taux de clics (CTR) de campagnes publicitaires spécifiques ou le classement de leurs sites Web dans les moteurs de recherche. Si nous comparons votre magasin à un site Web sur le réseau de recherche de Google, vous pouvez de la même manière enquêter sur le trafic des passants et découvrir le véritable impact de votre entrée, de votre vitrine ou de votre nouvelle vitrine.

Mise en place de zones dans vos magasins.

Si votre magasin peut être comparé à un site Web, considérez une zone comme une page Web. Combien de temps vos clients passent-ils ici, d’où viennent-ils et où vont-ils ensuite ?

Les stratégies en ligne peuvent être appliquées de la même manière à votre magasin Brick-and-Mortar. Voici quelques exemples de ce que vous pouvez faire:

  • suivre le trafic en temps réel pour atteindre vos objectifs et cibles quotidiens
  • revoir la durée et la récence des visites pour améliorer la fidélité des clients
  • ajustez les horaires de votre personnel en fonction des niveaux de trafic
  • prévoir vos heures les plus chargées tout au long de la journée et estimer votre flux de trafic
  • valuer l’impact de votre vitrine en captant le trafic passant
  • inspectez les Heatmaps révélant vos zones les plus fréquentées pour mieux optimiser votre espace
  • comparez les performances de votre magasin par rapport à votre chaîne ou aux normes de votre industrie
  • comprendre quelles zones de votre magasin sont les plus performantes

Les avancées technologiques connaissent une croissance exponentielle et, à ce titre, notre industrie connaîtra de nombreux changements au fil des ans. Choisir une solution flexible dès le départ permettra à votre organisation de s’adapter aux nouvelles technologies et de rester pertinente.

Prodco Analytics s’engage à toujours être à la pointe de l’innovation pour continuer à offrir aux détaillants des solutions qui fournissent des informations approfondies sur les acheteurs afin de stimuler les performances.