NRF 2019 en quelques mots
Janvier à New York est une période passionnante de l’année pour les détaillants du monde entier. La ruée de la saison des fêtes est terminée et les détaillants ont eu quelques semaines pour réfléchir à leurs performances. Malgré des résultats mitigés, c’était mieux que prévu. L’examen spécial du trafic des fêtes 2018 de Prodco a même montré une augmentation du trafic d’une année sur l’autre de 22,77 % pour le Super Weekend, principalement affecté par le Super Sunday du 23, à seulement 2 jours du jour de Noël.
Les fêtes de fin d’année étant derrière nous, les commerçants vont désormais se concentrer entièrement sur 2019. Quoi de mieux pour s’inspirer et élargir leur réseau que de participer au plus grand salon mondial de l’industrie du commerce de détail ?
Lors du NRF Retail’s Big Show en janvier 2019, nous avons eu la chance de rencontrer diverses organisations de vente au détail. Diverses entreprises et acteurs clés étaient représentés, ce qui nous a permis de recueillir de précieux commentaires et d’avoir une bonne idée des besoins à venir d’une industrie en pleine mutation.
Comportement des acheteurs en magasin, transparence et confidentialité
Au cours de ces 3 jours passionnants, l’accent mis sur la technologie était indéniable et la demande des magasins physiques pour des analyses de trafic avancées a dépassé nos attentes.
Dès le début, quelque chose a semblé se démarquer de la foule. À l’avenir, les détaillants investiront davantage dans les technologies qui leur permettront de réduire les coûts. Cet article de la NRF revient sur ce point, parmi d’autres objectifs et priorités pour les détaillants en 2019.
Cependant, après de nombreuses discussions, nous avons déterminé que cet investissement dans la technologie va au-delà de l’exigence de base de réduction des coûts. Quelque part entre les stratégies de réduction des coûts et les stratégies de performance commerciale, se trouve le besoin de vraiment comprendre qui sont vraiment nos clients.
Les commerçants savent que des efforts supplémentaires sont nécessaires pour concurrencer l’indéniable essor des transactions en ligne. En conséquence, ils investiront davantage dans des solutions offrant des analyses approfondies et un aperçu de leur trafic tout en respectant la confidentialité de leurs clients.
De nos jours, il est devenu très important pour les consommateurs d’acheter avec une marque en laquelle ils ont confiance et en laquelle ils croient sur le plan éthique. Après avoir passé 3 jours dans la Big Apple, nous étions convaincus que les magasins physiques comprenaient assurément cette demande. Alors qu’une grande partie de l’industrie est à la recherche de solutions de pointe en matière d’analyse des achats et de comptage du trafic, la nécessité d’offrir simultanément plus de transparence et une expérience client plus personnalisée semble être devenue une prérogative pour 2019.
L’amélioration de l’expérience client est également présentée dans cet article du NRF comme l’une des principales priorités des détaillants en 2019.
Nous croyons fermement que, pour améliorer l’expérience client, il est indispensable d’avoir une compréhension approfondie de vos clients.
Nikki Baird, contributrice chez Forbes, déclare ce qui suit dans son article concernant les résultats de la NRF 2019 :
Mais la seule façon dont les employés des magasins continueront de réussir est s’ils peuvent jouer un rôle efficace dans le lancement, l’assistance ou la réalisation d’un parcours omnicanal. Et cela signifie avoir suffisamment d’informations sur un client pour être utile dans ce rôle.
Comprendre le tableau d’ensemble et connaître tous les tenants et les aboutissants vous permettra de voir ce qui peut être optimisé et améliorera l’expérience globale de vos clients.
En un mot, il était évident que tous les détaillants commençaient à s’intéresser énormément au comportement des acheteurs en magasin et aux analyses avancées. Pour pouvoir être compétitifs, les magasins de détail devront, à tout le moins, suivre le rythme des solutions d’analyse de trafic de base et de comptage de personnes, d’autant plus que l’analyse avancée du comportement de l’acheteur connaît une forte augmentation de la demande parmi de nombreux influenceurs clés de l’industrie de la vente au détail. Dans cette édition du Big Show de NRF Retail, nous ne pouvions nier l’intérêt croissant des magasins physiques pour comprendre le véritable parcours d’achat et le comportement complexe de leurs clients.
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