Offrir des expériences, créer de la proximité avec les acheteurs, engager les consommateurs. Si vous évoluez dans le commerce de détail, vous connaissez probablement assez bien ces piliers dorés. Oui, il est vrai que de nos jours, les détaillants doivent repousser les limites et sortir des sentiers battus afin de rester pertinents et de garder leurs acheteurs intéressés.
Avec son nouveau programme « Aujourd’hui chez Apple » lancé plus tôt cette année, Apple fait passer le sens de la communauté à un niveau supérieur. En utilisant une façon de penser innovante appelée « imagination retail », les équipes créatives d’Apple ont mis en place un moyen de transformer les expériences en magasin de 495 Apple Stores à travers le monde d’une entreprise basée sur les produits à une entreprise basée sur les personnes. Selon l’article de Forbes, chacun de ces magasins physiques Apple sera transformé au cours du processus, pour créer un centre communautaire lié par la technologie et les relations personnelles.
Nous créons une place publique moderne, où tout le monde est le bienvenu dans un espace où le meilleur d'Apple se réunit pour se connecter, découvrir une nouvelle passion ou faire passer ses compétences au niveau supérieur. Nous pensons que ce sera une expérience amusante et instructive pour tous ceux qui se joindront. Angela Ahrendts, Senior VP Retail, Apple
L’objectif principal de ces nouveaux concepts sera de favoriser les liens entre les gens afin qu’ils puissent vivre une interaction humaine au lieu de simplement se rendre dans un magasin pour acheter un produit. Cela permettra et créera également des ponts naturels entre les consommateurs férus de technologie et les utilisateurs quotidiens. Avec l’augmentation du pouvoir d’achat de la génération Y et le nombre croissant de baby-boomers qui ont besoin et utilisent la technologie, mais qui peuvent avoir besoin de plus d’assistance, « Aujourd’hui chez Apple » apportera certainement un nouveau sens de la communauté à l’expérience d’achat. Cela désactivera également la peur d’utiliser les nouvelles technologies pour les personnes qui sont moins à l’aise avec certains types d’innovation.
Plats à emporter
« Aujourd’hui avec Apple » peut certainement être considéré comme le véritable début d’une révolution essentielle du commerce de détail. Des produits que les gens utilisent à l’expérience qui change la vie des gens, Apple a utilisé l’innovation d’une manière très créative et perturbatrice : pour augmenter la valeur perçue par les acheteurs de la visite des magasins physiques.
Un mouvement comme « Today with Apple » qui implique beaucoup de ressources, y compris financières, doit être avant tout animé par une bonne connaissance des consommateurs. En tant que principe central de la gestion des leads, les consommateurs doivent toujours être au cœur de chaque décision stratégique qui sera prise pour générer une croissance positive.
Vous avez une excellente connaissance de vos consommateurs ? Connaissez-vous exactement leurs besoins ? Avoir une bonne compréhension du comportement des acheteurs vous aidera, vous et votre organisation, à innover et à imaginer de nouvelles façons d’augmenter l’engagement, les taux de conversion et, finalement, d’augmenter la rentabilité.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour savoir comment nous pouvons vous aider à identifier les opportunités d’augmenter l’engagement des clients, les taux de conversion et les performances des magasins.