De nos jours, la technologie est partout ! Les achats en ligne sont pratiques et n’ont jamais été aussi accessibles. Une grande majorité de la population pense probablement que l’ère des magasins physiques touchera à sa fin tôt ou tard. Cependant, les analystes de Retail Dive semblent penser le contraire. Situé à Washington, DC, Retail Dive est spécialisé dans la recherche d’informations sur les acheteurs de détail. Ils ont récemment mené une enquête auprès de 1 425 consommateurs américains sur les raisons qui les poussent à choisir de magasiner en magasin plutôt qu’en ligne.
Voici 4 raisons pour lesquelles les acheteurs conservent leur relation avec les magasins physiques au lieu de se tourner entièrement vers la technologie.
- Désir de toucher et de goûter les produits
Selon l’enquête auprès des consommateurs de Retail Dive, le désir de tester et de sentir les produits est la principale raison pour laquelle les consommateurs apprécient toujours les achats dans les magasins physiques. 62 % des répondants ont déclaré que la capacité de voir, toucher, sentir et essayer les produits qu’ils souhaitaient acheter était la partie la plus importante de leur expérience d’achat.
- Gratification d’apporter les produits à la maison immédiatement
49 % des répondants à l’enquête de Retail Dive déclarent qu’ils font toujours leurs achats dans des magasins physiques. La gratification instantanée liée à la possibilité de profiter d’un produit juste après son achat est une satisfaction que les consommateurs ne peuvent pas obtenir lorsqu’ils choisissent d’acheter en ligne.
- Possibilité de retourner les produits plus rapidement et plus facilement
20 % des consommateurs indiquent que les retours faciles sont l’une des principales raisons pour lesquelles ils souhaitent toujours faire leurs achats en magasin. Même si les détaillants tentent de créer des politiques de retour sans tracas pour les achats en ligne, certains consommateurs ne se sentent pas encore à l’aise avec le processus et, par conséquent, l’achat en ligne sera toujours un facteur décisif.
- Capacité à parler avec les associés du magasin si nécessaire
18 % des personnes interrogées ont déclaré que l’aspect social des achats dans un magasin physique était un aspect important de leur processus d’achat. Pour ces acheteurs, les chats, les e-mails et l’assistance téléphonique ne peuvent pas battre une vraie conversation avec une personne entièrement dédiée à les aider à prendre la meilleure décision possible.
Plats à emporter
En fait, la popularité croissante du commerce électronique et des achats en ligne est indéniable. Cependant, les détaillants doivent toujours offrir des expériences riches et de qualité à leurs consommateurs en magasin. Dans les années à venir, le véritable défi sera d’intégrer les expériences d’achat en ligne et en magasin afin de lisser les frontières des achats en ligne et hors ligne pour créer une expérience Omni-canal complète.
Créez-vous une expérience d’achat engageante pour vos consommateurs ? Avez-vous les bons outils pour mesurer la fidélité de vos clients ? Les tendances de fréquentation de vos magasins sont-elles conformes à l’industrie ? Laissez-nous vous aider à identifier les opportunités d’amélioration et à comparer votre chaîne à l’industrie.