Le mois dernier, le plus grand événement annuel de vente au détail au monde a de nouveau eu lieu à New York, une tradition qui remonte à 1911. Le NRF Retail’s Big Show rassemble des détaillants, des professionnels de la vente au détail et des fournisseurs de services, et offre de nombreuses opportunités de réseautage. C’est le meilleur moment de l’année pour se rencontrer, découvrir de nouvelles technologies et solutions, et réfléchir collectivement à la construction du futur de l’industrie.
La convention NRF est un bon aperçu de ce à quoi ressemblera le commerce de détail dans un avenir proche, et c’est aussi un excellent aperçu de son état actuel ; révélant les défis immédiats que les professionnels du commerce de détail doivent surmonter. Comme dans la plupart des industries, le changement est inévitable (et s’est déjà produit) et, en tant que tel, le Retail Big Show est le bon endroit pour voir ce changement du point de vue des décideurs les plus importants et des entreprises les plus innovantes.
La force du commerce de détail
Il est indéniable que l’essor des nouvelles technologies et des entreprises de commerce électronique a eu un impact significatif sur le commerce de détail physique. Les consommateurs ont modifié leur façon d’acheter et sont plus enclins à privilégier la facilité d’achat en ligne pour des produits spécifiques. Alors que les nouvelles technologies et le monde du commerce électronique pourraient avoir un impact négatif sur la vente au détail, les mêmes concepts utilisés en ligne pourraient en fait être la solution pour les magasins physiques.
Sur ce point, il est juste de dire que nous avons remarqué une augmentation de la demande de moyens de capitaliser sur la principale force du commerce de détail au fil des ans : l’expérience d’achat en magasin. Les magasins en ligne ne peuvent tout simplement pas rivaliser avec l’expérience physique qu’un magasin traditionnel peut offrir.
La solution de Prodco se situe au début de la réponse en fournissant des outils et des informations qui vous aideront à comprendre qui sont vraiment vos clients et comment ils circulent dans vos magasins.
En ce qui concerne les solutions d’analyse du comportement des acheteurs et de comptage du trafic, voici nos principales fonctionnalités et sujets qui se sont démarqués lors du Big Show de NRF Retail :
I.A., genre et analyse prédictive
Cela fait déjà quelques années que les grands détaillants ont commencé à expérimenter de nouveaux A.I. technologies améliorées afin d’améliorer l’expérience en magasin. De nos jours, de plus en plus de commerçants investissent dans des solutions qui leur permettent de mieux comprendre l’évolution des habitudes d’achat de leurs clients.
En fait, les investissements dans A.I. devraient dépasser les 8 milliards de dollars d’ici 2024, selon Global Market Insights. Alors que nous voyons de plus en plus de détaillants expérimenter avec succès l’IA et que nous trouvons toujours plus d’applications, il est inévitable que les progrès technologiques dans le secteur de la vente au détail se développent de manière exponentielle à un rythme de plus en plus rapide.
Afin de garder une longueur d’avance sur la concurrence, nous pensons que les détaillants doivent adopter des outils d’intelligence artificielle capables d’offrir des analyses prédictives basées sur des données historiques. Le portail de rapports de Prodco, Prostore, vous fournit des prévisions de trafic piétonnier qui peuvent vous permettre d’agir et d’ajuster votre niveau de service en conséquence.
En raison de la forte demande, nous avons récemment ajouté l’analyse de genre à nos outils de reporting grâce à A.I. caméras stéréoscopiques PC3D améliorées. La sortie de ce long métrage était très attendue et nos démonstrations ont incontestablement piqué la curiosité de plusieurs durant le salon.
Cartes thermiques et parcours d'achat : comprendre où vont les clients et comment le merchandising affecte le changement
En raison de la nature du commerce de détail, qui est une industrie très dynamique, il est important de tester et d’optimiser en permanence pour prendre les bonnes décisions commerciales.
Comprendre où vont vos clients est une façon de le faire. Les cartes thermiques ont certainement suscité un intérêt croissant au cours des dernières années, tout comme le besoin de parcours d’achat précis. Les commerçants les utilisent de plus en plus au quotidien pour mieux fluidifier leurs magasins. La capacité à comprendre le véritable parcours d’achat est un outil puissant qui peut être utilisé pour améliorer le parcours du client en optimisant le placement des produits, le merchandising, les stocks et les promotions.
Comprendre comment utiliser les données pour influencer le changement dans les magasins
Fournir des données précises, des outils de reporting approfondis et des informations avancées sur le comportement des acheteurs est fantastique. Cependant, il est tout aussi important de mettre en place des stratégies efficaces basées sur les données collectées. En d’autres termes, il est crucial de comprendre ce qu’il faut faire de ces rapports et informations.
Même si ce n’est pas notre rôle d’appliquer ces stratégies, nous nous assurons toujours de fournir la formation appropriée, garantissant ainsi à nos clients de tirer le meilleur parti de notre solution et des données collectées. Nous aidons à définir ensemble les premiers objectifs et notre équipe d’analyse vous guidera à travers les différents tableaux de bord et fonctionnalités de notre logiciel, en fonction de vos buts et objectifs.
Gestion du personnel
La volonté d’améliorer le taux d’engagement et de travailler sur l’optimisation du niveau du personnel est quelque chose qui a été régulièrement porté à notre attention au cours des dernières années lors de l’exposition au NRF Big Show. Cette année n’a pas fait exception, et les nouvelles technologies sont en mesure de fournir des informations encore meilleures.
Les détaillants recherchent des moyens d’agir rapidement et veulent savoir combien d’employés se trouvent réellement sur la surface de vente à un moment donné. Cette mesure est disponible via notre tableau de bord Niveau du personnel dans notre logiciel d’analyse Prostore et peut être un outil très utile, permettant à vos responsables d’ajuster rapidement leur équipe de personnel pour optimiser l’engagement et le budget, le tout en temps quasi réel.
Les dirigeants peuvent également tirer parti de la mesure du taux d’engagement, disponible dans notre outil de présentation de Shopper Insights. Nous capturons le pourcentage de clients qui sont restés plus longtemps qu’une durée spécifique et fournissons ces informations afin que vous puissiez comparer vos clients engagés au trafic total de votre magasin. L’optimisation des niveaux de service et de l’interaction avec les clients entraînera une augmentation des ventes et vous rapprochera des objectifs de votre magasin.
Nous espérons que ces plats à emporter vous donneront un aperçu du Big Show de cette année en ce qui concerne la technologie de vente au détail, en particulier l’analyse de la vente au détail et les solutions de comportement des acheteurs, ainsi que la manière dont les détaillants s’adaptent à cette industrie en constante évolution. Les magasins physiques recherchent des solutions qui vont au-delà du simple comptage des portes et qui peuvent être parfaitement mises en œuvre dans leur système existant.
Le commerce de détail n’est pas mort et sera toujours là, mais il est important de s’adapter et d’utiliser les bons outils qui vous permettront de garder une longueur d’avance sur la concurrence. Quelles tendances avez-vous repérées chez NRF cette année ? Comment les solutions d’analyse de la vente au détail vous ont-elles aidé à atteindre les objectifs de votre organisation?